Cambios y devoluciones

Aquí tienes el texto formal redactado para la página de Cambios y Devoluciones de SIDE, mantenido bajo la misma línea estilística, clara y estructurada que el resto de las políticas legales de la tienda.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — SIDE

Última actualización: Agosto 2026

En SIDE nos esforzamos por garantizar que quedes totalmente satisfecho con cada una de tus prendas. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio de talla, modelo o solicitar una devolución, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento paso a paso.

01. PLAZOS PARA SOLICITAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Plazo límite: Dispones de un plazo máximo de 14 días continuos a partir de la fecha en que recibes tu pedido para iniciar una solicitud de cambio o devolución.

• Pasado este período de 14 días, no podremos procesar ningún tipo de solicitud de cambio ni reembolso.

02. CONDICIONES OBLIGATORIAS DE LA PRENDA

Para que una prenda sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos al momento de su inspección:

• Estado impecable: La prenda debe estar completamente nueva, sin lavar, sin usar, libre de olores, manchas o alteraciones de costura.

• Etiquetado intacto: Debe conservar sus etiquetas originales de marca, talla y cuidado aún adheridas en su lugar correspondiente.

• Empaque original: Debe ser devuelta dentro de su empaque original de tela, bolsa protectora o caja con la que fue entregada.

Nota: SIDE se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud si la prenda devuelta no cumple con estos requisitos al ser inspeccionada por nuestro equipo de control de calidad.

03. EXCEPCIONES (PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES)

Por motivos de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones en las siguientes categorías, salvo por defectos comprobados de fabricación:

• Ropa interior, calcetines y prendas de uso personal directo.

• Artículos en sección de Final Sale o de liquidación marcados expresamente como sin cambio.

04. COSTOS DE ENVÍO Y FLETES

• Por preferencia personal o cambio de talla: Si solicitas un cambio por preferencia de estilo, color o talla incorrecta elegida al comprar, los costos logísticos de flete (tanto el envío de retorno a nuestros almacenes como el reenvío del nuevo producto) corren por cuenta exclusiva del cliente.

• Por defecto de fábrica o error en el envío: Si recibes un artículo defectuoso, dañado o una prenda distinta a la que ordenaste, SIDE asumirá el 100% de los costos de envío para gestionar el reemplazo.

05. PROCESO DE REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la prenda en nuestro centro de distribución:

• Notificación: Te enviaremos un correo informándote la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Método de reembolso: En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través de la misma forma de pago utilizada en la compra original.

• Tiempo de acreditación: Los tiempos de procesamiento del dinero en tu cuenta dependerán de tu entidad bancaria o procesador de pagos (generalmente de 5 a 10 días hábiles).

06. CÓMO INICIAR EL PROCESO

Para comenzar tu solicitud de cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a soporte@side.com indicando en el asunto: Solicitud de Cambio/Devolución – [Número de Orden].

2. Incluye en el mensaje el nombre de la prenda, la causa de la solicitud (cambio de talla, prenda defectuosa, etc.) y fotografías claras en caso de fallas de origen.

3. Nuestro equipo te responderá en un lapso de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones de empaque y la dirección de envío correspondiente.